什么是“用户运营”？为什么要设置这样一个职能？

很多人顶着一个“用户运营”的头衔，但是其实不理解什么才叫用户运营。不同公司对于“用户运营”的工作内容也可能完全不同。

什么是“用户运营”？

用户运营可以有宏观与微观的不同理解。

宏观上的理解是：以用户为中心来思考和界定所有运营工作的规划，包括开源（拉新）、节流（减少流失）、维持（提高用户活跃和留存）以及转付费。这是一个有机结合的整体，可以源源不断地创造价值。不论你是从事产品运营，还是开一家小店，做一点小生意，这4项工作都是必须学会的。

而微观上的用户运营，由于有了互联网产品的一些特性，很多互联网公司内部进行具体工作划分的时候，会有专门以用户为中心展开的工作，才有了“用户运营”的独立职能。

看似运营工作中的所有工作都是面向用户的，如推广、营销、活动策划、宣传文案等，都是面向用户的，那么，为什么要设置独立的“用户运营”职能？

设置“用户运营”职能的4点原因：

1.任意一项业务，发展到一定阶段后，一定都需要对用户进行更加精细化的管理和维护，以便实现用户价值的最大化。

举例：一家餐馆，刚开业的1个月，很可能还在摸索着试运营，所以很可能在“看天吃饭”，但是，当运作3个月，半年，1一年后，如果经营者还只是“看天吃饭”，不知道进店消费的顾客是什么人群，有什么特征，喜欢什么口味、有什么消费习惯等等，然后不断调整经营的策略，如设置会员积分制度、节日关怀、定制化推送新菜资讯、促销资讯等等，那么，在未来某一天，顾客越来越少，直到关门大吉了，都不知道自己是怎么“挂”的，这就是精细化用户管理与维护的缺乏导致的。

因此，不论是小店经营，还是互联网产品，在用户规模发展到一定阶段的时候，一定要想方设法通过各种手段去实现用户价值的最大化。

2.对于一款互联网产品而言，我们往往需要对用户的行为进行更为精细的引导和管理。

传统商家的业务中，“成交”才是业务核心，除了下单、购买外，极少需要考虑把用户进行引导、管理。

但是，互联网产品的运作，是需要用户持续使用的，才能不断提升产品可带来的价值，但是，用户持续使用，必然出现许多不可控的因素，如在平台内发小广告、在不对口的频道发布不对口的内容等等，这些都是需要用户运营者去对其进行引导和管理的。

3.在互联网世界中，用户与用户之间往往是互相影响的，我们常会用“通过一部分用户来帮助我们影响更多用户”的方式开展运营工作。

例如，在微博上，一名新用户刚注册，系统会推荐一些知名大V，潜在兴趣领域的博主的推荐关注等等，以引导新用户学习、模仿、使用。而这种基于社交关系的产品，是需要先维系好一群核心的内容生产者，然后才能在被更多用户关注的情况下，为平台创造更大的价值，而这同样需要用户运营职能的人，去找到、培养、激励等，让这批核心内容生产者，得以持续为平台创造价值。

4.相比传统行业，互联网产品天然用更加丰富的用户行为数据，让我们在考虑怎样更好管理用户、引导用户、维系用户方面有更全面的参考依据，以支持决策，所以互联网产品在玩法上会更多样、效果更好。

互联网产品可以通过开发更多的产品功能、设置机制、策略来引导和管理用户的行为，如每日打卡、升级任务等，这些在传统行业是做不到的。

以上4个原因，导致了互联网公司中，在用户运营层面需要做的工作，远比传统行业的工作要多，技术含量更大，所以，就需要有“用户运营”这个职能岗位了。

——核心观点来自《运营之光2.0》

作者：Kong大叔

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