高客单价的行业，应该打造什么样的社群？

高端美护、金融产品、珠宝玉石、月嫂服务......这些行业的社群和快消、餐饮等普适性行业不太一样，客户人群相对较小、客单价高，服务质量和精细化运营程度都要相对提升。

高客单价的社群，不注重把人加爆，而是花80%的精力服务20%的人，以“构建信任”为核心，提升品牌口碑，从而促成转化。那么具体该怎么入手呢？

今天圈圈会分享四个打造高客单价社群的做法，告诉你如何通过小而精的社群与客户建立深入的关系，提高转化：

一、从源头保证用户的精准性

制作内容，投放渠道的时候，考虑好这个渠道上的人，是否和我们想要的人群有比较大的重叠？投放的内容，吸引来的人会不会对我们品类/产品/品牌感兴趣？宣传目的要明确，投放的内容、诱饵导向都要够直接。

如果你花了大量精力去网罗泛流量，就会导致群里面特别杂乱，不是一类人群，大家的消费能力，消费习惯、目标和价值观都有较大差异，最后能够被转化的寥寥无几。

举些正面的例子，比如健身房可以拿加企微免费试课、社群9.9健身体验福利做引流，内容方面可以是健身、塑性，保持好身材的各方面知识，那么引来的人几乎99%都是对健身感兴趣的。做餐饮的发自己店的优惠券、福利，做美容的送面膜，这些都没有问题。

还可以先做一个泛鱼塘群，然后用产品线上比较低价的SKU拿出来做一个闪购活动，把泛鱼塘群里有意愿消费的人导到闪购群，再把闪购群里消费的客户拉进我们的客户小群里，通过这个链路来筛选高价值的客户。

再说些典型的错误：

一是人群错位，如果你是做高端美护的，就不要雇大学生到宿舍里面派些小发卡、小饰物，让她们加微信。学生党不是你的客户群体。

二是诱饵错位，一个卖母婴产品的，可以拿宝妈养成书籍、拿9.9元专家课引流；但如果用面膜、洗发液就没什么用，这样引来的流量可能更多，但是没有母婴需求。

三是渠道错位，别再内容通铺，也不要哪里有免费渠道就往哪里投放，一来调性可能和品牌不符，反而折损品牌形象，二来很多渠道的流量太泛，大部分都不会成为你的客户。

如果我们先想测算每个渠道的ROI，或者想要分渠道承接用户，并实行不同的运营策略，可以用圈量SCRM的渠道活码功能，每个渠道放置不同的活码，进入的用户会自动带上渠道标签，后台还有周期性的渠道分析，让你对渠道导流效果一目了然。

社群之所以是社群，因为里面的人是一个圈子，圈层，当人群有着共同的需求、喜好或习惯，以及都对品牌产品/品类感兴趣的时候，大家才能聊，才能有抱团的感觉，才能更好地去建立关系。

如果你想做高客单价的高价值社群，还可以设置一些用户门槛筛选出有付费意愿的客户群体。比如教育行业通常的做法就是利用9.9元课程做引流，然后筛选出一些高净值的客户，去为更高价格的课程付费。

来个总结吧：找对人群；诱饵和品牌品类强相关；渠道和需求人群强匹配；提高入群门槛。

二、入群前用户调研

做用户调研的目的，主要是了解用户们比较偏好、需要哪些方面的利益点。

比如说是想了解哪方面的知识、更喜欢哪些产品、对品牌的感受怎么样、在什么时间点更空闲等等....

把你想到的所有问题罗列出来，找出一些最关键，最可能会给用户体验带来影响的问题。

我们可以干脆做一个调查问卷，除了用户基础信息之外，调研一些用户习惯之类的问题，帮助我们更好地设置社群运营节点和内容，给用户更好的体验。

三、循序渐进，提升用户参与和信任度

社群怎么营造一种高价值感，去提升用户的信任和依赖？答案在于提高用户参与度！

社群的一切动作要围绕着提升信任去做，给人一种有秩序，好参与，有价值的感觉。

具体怎么做呢？我们把社群类比成一个微缩的公司就可以了。公司有明确的规章制度，清晰统一的价值观，规范的做事流程。甚至会穿统一的员工服，有强有力的企业文化，经常做员工团建......还有一个鼓舞人心，照顾员工的职能部等等。

那么社群做法可以是：

1、把群规则、入群须知放进入群欢迎语里，明确进群的目的和群的价值；

2、给新进群的用户送一份小礼物，或给一个吸引点、可以是电子资料，比如说育儿书籍、健身教程，也可以是社群拼团福利、新品上新直播预告等等；

3、多设置一些吸引用户参与的环节，比如接龙回答、主题学习打卡、分享环节、晒单环节、问答环节、评比环节等等......设置主持人员进行控场，每次发起话题和活动前先@所有人，做预告的同时发小红包；

4、循序渐进，新入群的用户对群的信任度较低，先从轻环节切入，比如领域相关的话题讨论，引导交流。信任的，几天后再做一个几天的主题活动，根据用户的痛点和关注点设置好主题、场景，由群内的运营人员去进行保姆式回应，最后可以做一个成交动作的预约链接；

5、基于城市、社区的社群可以偶尔还会组织线下活动，甚至穿上统一的团建服等等。

当然，这些运营动作尽可能提前进行规划，结合圈量SCRM的SOP功能进行任务执行，原本繁琐的操作执行起来so easy，把更多的时间精力放在更加重要的个性化服务和转化环节。圈量SCRM的SOP功能可以帮助运营人员在设置好的时间节点发送针对性的内容；此外，个性欢迎语还可以调节发送的频率，用户自定义标签也可以帮助我们记住用户的习惯和偏好。

四、意见领袖的打造

每个社群几乎都会有一些核心人物来主导，他们在各个层面都能帮助粉丝沉淀更好地实现，甚至可以帮助产品内容进行传播，这些人称为意见领袖。

社群里的意见领袖，基本都专长于所涉及的领域，能够及时给到提问者专业、有深度、有洞见的一些回答。甚至可能有宽度，跨学科，跨行业的见解。

这个人群随着社群入门门槛的提高以及引流的精准，数量会增加，我们要做的是驱动他们继续在群里做意见领袖，甚至主动“打造”一些意见领袖。

具体做法如下：

1、群管理成员要多在群里和意见领袖交流，多肯定他们的见解。多发起一些领域专业的话题，让他们有发挥的空间。

2、凡是长期群内用户LTV高的用户，或者内容分享较多的用户，拉入KOC群管理，同时给予他们一定精神激励，即可以在品牌的渠道上发声，分享自己的观点/作品等，同时需要有品牌曝光。这一步的目的是帮助品牌完成私域到私域，私域导公域的品牌宣传。

3、在群内加入一些自己可掌控的水军账号，发起活动/话题时最怕冷场，这时我们可安排水军进行附和。每个人都有从众心理，多人关心和参与的东西会让人更感兴趣。水军还起到营造气氛、引导舆论，帮助社群氛围正面提升的作用。

这样以后就会有更多小白愿意向群里的意见领袖取经，群的价值也会因此增强，意见领袖也会有帮助大家答疑解惑的成就感。这样的“老带新”，会帮助社群运营起一个良好的发展机制。大家也会因为在群里的价值感更高，从而更信任品牌和产品。

最后，转化其实是一个自然而然的结果，随着私域发展，用户对于品牌力、用户运营能力的要求会越来越高。当我们注重在私域为用户提供服务、分享价值，提升用户体验的时候，转化会远比想象中更简单。